#香港E特快貨物破損理賠說明#

香港E特快貨物破損索賠操作

使用香港E特快發貨的客戶，難免會遇到一些包裹變形，破損等問題，香港E特快是郵政清關，正常這種情況主要國內快遞問題比較多，如果是客戶自己打包物品，因為包裝問題產生的破損，國內郵政EMS基本上不會理賠，如果包裹包裝沒有問題，可遵循以下操作申請破損理賠：
1.收到包裹後先不要急於打開包裹，先查看包裹外觀，是否有破損、是否有雨淋、是否外觀變形、是否有被開過箱的痕跡，如果有以上原因，第一時間拍照留下證據，注意要單號連同箱子一起拍照。
2.打開快遞後，檢查貨物是否完好，如有破損，先拍照留下證據，再致電快遞人員，填寫開拆記錄單。
3.將開好的證明單據、貨物破損照片和單號照片發到客服郵箱 cs@9choice.com
4.客服收到資料後，會跟郵政申請理賠，等郵政核實無誤後會理賠到玖選賬戶，玖選會在收到理賠款後直接理賠到客戶手上。

香港E特快丟貨理賠操作

出現丟貨原因有以下幾種：
1.網絡動態遲遲沒有更新：這種經過郵政核實確認丟失，會按照運費三倍理賠。
2.香港郵政丟失（送處理中心）丟失，按照運費三倍賠償。
3.因為其他原因沒有送達玖選指定香港倉庫，責任與玖選無關。
4.確認已經進了玖選指定香港倉庫，有簽收單的情況下，因為件小、或者其他原因丟失，沒有系統物流動態的情況下，按最高HKD2000賠償，小於HKD2000的貨值按照貨值賠償。
5.國內快遞派送丟失，請先與快遞員聯繫，如不能協商解決，請通知玖選，玖選向郵政索賠。
6.如果因為發件人/收件人原因，導致物品被海關扣貨，責任與玖選無關。

香港E特快保險理賠說明

玖選提供自願性派送保險服務，購買保險需要注意以下事項：
1.派送保險單個包裹按照貨值3%收取。
2.最高單個包裹保价人民幣20000元。
3.派送保險，保丟不保損（海關清關不在保險範圍內）。
4.貨物按照每個ETK單號單獨購買。
5.如果貨物沒打包進倉的，可以分批買，平均分配（例如每個包裹保價HKD2000）。
6.購買派送保險後，貨物丟失，經過郵局核實丟失，玖選先行賠付。
7.沒購買派送保險的客戶，如果貨物丟失，按照運費三倍賠償。